CHESTER, N.Y. – På trods af en årelang News10NBC-undersøgelse og forsikringer fra administrerende direktør for RG&E om, at tingene er ved at vende, fortsætter fakturerings- og kundeserviceproblemerne hos forsyningsselskabet.
I løbet af de sidste par uger er antallet af klager, der kommer ind på News10NBC-redaktionen, steget i vejret igen. Mange af dem er fra kunder, der enten ikke har fået en regning fra RG&E i de sidste par måneder, eller fra dem, der har modtaget flere regninger på en måned med forskellige saldi.
“I midten af 2022 begyndte det pludselig at blive uregelmæssigt,” siger Invoice Dillion om sine RG&E-regninger.
Han har en budgetfaktureringsplan, hvilket betyder, at han skal betale det samme beløb månedligt, males det har ikke været tilfældet i flere måneder, og for nylig gik tingene fra slemt til værre.
“Jeg har prøvet at være tålmodig gennem denne proces, males da jeg fik tre regninger i januar, som virkelig brød isen for mig, ville jeg ikke naked være stille mere,” siger Dillion til News10NBC.
Dillion modtog separate regninger fra RG&E den 9., 11. og 17. januar.
“Tre regninger i januar, alle med forskellige tidligere fakturabeløb, og alle med forskellige forfaldne saldi, og ingen af dem afspejler det faktum, at jeg allerede havde betalt et beløb den 5. januar,” siger han.
Han er bekymret over, at tingene ikke bliver meget bedre hos RG&E, og det samme er Tom Yandow, som har forsøgt at få tændt for service i sin nye lejlighed.
“Jeg prøver at give dem forretning, og jeg kan ikke engang få fats i dem,” siger Yandow til News10NBC. “Jeg mener, hvad er der galt med det billede? Jeg har ringet de sidste fem hverdage på forskellige tidspunkter og ventet alt fra en time til halvanden time på enten at blive afbrudt, når nogen tager telefonen, eller på at lægge på af frustration over at vente.”
Efter News10NBC Investigative Reporter Jennifer Lewke kontaktede RG&E på Yandows vegne, kontaktede en kundeservicemedarbejder ham på mindre finish en time.
“Det er kun fordi du gjorde det, at jeg fik et opkald tilbage fra Kelly fra RG&E,” fortalte han Lewke. Da Yandow fik forbindelse med kundeservicerepræsentanten, blev hans drawback løst inden for 10 minutter.
RG&E-kundeservicemedarbejderen undskyldte forsinkelsen og forklarede, at opkaldsmængderne er høje, fordi de erfarne repræsentanter stadig træner i det nye faktureringssystem, og de nye medarbejdere er stadig i gang med en indledende uddannelse.
“Jeg sætter pris på din hjælp,” sagde Yandow til repræsentanten, før han lagde på. “Det er for dårligt, at jeg var nødt til at ringe til nyhedsstationen for at få dem til at kontakte nogen for at få nogen til at vende tilbage til mig, males gudskelov gjorde de det, ellers ville jeg stadig være i venteposition.”
I en erklæring tirsdag sagde en talskvinde for RG&E til News10NBC: “Vi fortsætter med at understrege, hvordan RG&E efter alvorlige COVID-påvirkninger tilføjer hundredvis af nye medarbejdere til de mere finish 800 arbejdere i Rochester alene, og bekæmper stigende forsyningsrater ved at levere millioner af {dollars} i nødhjælp til kunder, der er påvirket af stigninger i satser fastsat af udenlandske energileverandører, suspendering af gebyrer for forsinket betaling og siden 2019 investeret over $11 millioner i økonomisk udvikling. RG&E fortsætter med at foretage væsentlige forbedringer af kundeservice for fortsat at levere sikker, pålidelig og overkommelig energi til Rochester-beboere.”
New York State Division of Public Service (DPS) og DPS Client Advocate afholder et virtuelt offentligt discussion board tirsdag den 31. januar og et personligt offentligt discussion board tirsdag den 7. februar for at modtage offentlige kommentarer vedrørende påstået forsinkede eller fejlagtige fakturering, forsinket eller unøjagtig måleraflæsning og kundeserviceproblemer, der påvirker kundernes RG&E.
NYSDPS siger, at det har set en betydelig stigning i klager mod virksomheden og en forringelse af kundeserviceydelsesmålinger i 2022, især siden august 2022. Blandt andre problemer har kunder rapporteret høje, unøjagtige eller forsinkede regninger, som de hævder er uforholdsmæssigt meget baseret på estimerede måleraflæsninger. Disse problemer er blevet forværret af kundernes manglende evne til at kontakte virksomhedernes kundeservicerepræsentanter telefonisk uden væsentlig forsinkelse.
De personlige offentlige høringer vil blive afholdt tirsdag den 7. februar fra kl. 13.00 til 15.00 og kl. 18.00 til 20.00 i Rochester Metropolis Corridor, inde i Council Chambers på 30 Church Avenue.
De virtuelle offentlige høringer afholdes tirsdag den 31. januar:
VIRTUEL:
DATO: Tirsdag den 31. januar 2023
TID: 13:00
Elektronisk adgang: www.webex.com
Begivenhedsnummer: 2343 229 4895
Begivenhedsadgangskode: 31. januar-13.00
Kun telefonadgang: 518-549-0500
Adgangskode: 2343 229 4895
VIRTUEL:
DATO: Tirsdag den 31. januar 2023
TID: 18:00
Elektronisk adgang: www.webex.com
Begivenhedsnummer: 2333 158 8627
Begivenhedsadgangskode: 31. januar-18.00
Kun telefonadgang: 518-549-0500
Adgangskode: 2333 158 8627
Enhver individual, der ønsker at give offentlig kommentar til posten på de virtuelle fora, skal forhåndsregistrere sig senest kl. 30. januar 2023.
Sådan registreres elektronisk: Deltagere, der gerne vil give kommentarer og vil logge ind på et virtuelt discussion board elektronisk, kan registrere sig på www.webex.com og derefterCHESTER, N.Y. – På trods af en årelang News10NBC-undersøgelse og forsikringer fra administrerende direktør for RG&E om, at tingene er ved at vende, fortsætter fakturerings- og kundeserviceproblemerne hos forsyningsselskabet.
I løbet af de sidste par uger er antallet af klager, der kommer ind på News10NBC-redaktionen, steget i vejret igen. Mange af dem er fra kunder, der enten ikke har fået en regning fra RG&E i de sidste par måneder, eller fra dem, der har modtaget flere regninger på en måned med forskellige saldi.
“I midten af 2022 begyndte det pludselig at blive uregelmæssigt,” siger Invoice Dillion om sine RG&E-regninger.
Han har en budgetfaktureringsplan, hvilket betyder, at han skal betale det samme beløb månedligt, males det har ikke været tilfældet i flere måneder, og for nylig gik tingene fra slemt til værre.
“Jeg har prøvet at være tålmodig gennem denne proces, males da jeg fik tre regninger i januar, som virkelig brød isen for mig, ville jeg ikke naked være stille mere,” siger Dillion til News10NBC.
Dillion modtog separate regninger fra RG&E den 9., 11. og 17. januar.
“Tre regninger i januar, alle med forskellige tidligere fakturabeløb, og alle med forskellige forfaldne saldi, og ingen af dem afspejler det faktum, at jeg allerede havde betalt et beløb den 5. januar,” siger han.
Han er bekymret over, at tingene ikke bliver meget bedre hos RG&E, og det samme er Tom Yandow, som har forsøgt at få tændt for service i sin nye lejlighed.
“Jeg prøver at give dem forretning, og jeg kan ikke engang få fats i dem,” siger Yandow til News10NBC. “Jeg mener, hvad er der galt med det billede? Jeg har ringet de sidste fem hverdage på forskellige tidspunkter og ventet alt fra en time til halvanden time på enten at blive afbrudt, når nogen tager telefonen, eller på at lægge på af frustration over at vente.”
Efter News10NBC Investigative Reporter Jennifer Lewke kontaktede RG&E på Yandows vegne, kontaktede en kundeservicemedarbejder ham på mindre finish en time.
“Det er kun fordi du gjorde det, at jeg fik et opkald tilbage fra Kelly fra RG&E,” fortalte han Lewke. Da Yandow fik forbindelse med kundeservicerepræsentanten, blev hans drawback løst inden for 10 minutter.
RG&E-kundeservicemedarbejderen undskyldte forsinkelsen og forklarede, at opkaldsmængderne er høje, fordi de erfarne repræsentanter stadig træner i det nye faktureringssystem, og de nye medarbejdere er stadig i gang med en indledende uddannelse.
“Jeg sætter pris på din hjælp,” sagde Yandow til repræsentanten, før han lagde på. “Det er for dårligt, at jeg var nødt til at ringe til nyhedsstationen for at få dem til at kontakte nogen for at få nogen til at vende tilbage til mig, males gudskelov gjorde de det, ellers ville jeg stadig være i venteposition.”
I en erklæring tirsdag sagde en talskvinde for RG&E til News10NBC: “Vi fortsætter med at understrege, hvordan RG&E efter alvorlige COVID-påvirkninger tilføjer hundredvis af nye medarbejdere til de mere finish 800 arbejdere i Rochester alene, og bekæmper stigende forsyningsrater ved at levere millioner af {dollars} i nødhjælp til kunder, der er påvirket af stigninger i satser fastsat af udenlandske energileverandører, suspendering af gebyrer for forsinket betaling og siden 2019 investeret over $11 millioner i økonomisk udvikling. RG&E fortsætter med at foretage væsentlige forbedringer af kundeservice for fortsat at levere sikker, pålidelig og overkommelig energi til Rochester-beboere.”
New York State Division of Public Service (DPS) og DPS Client Advocate afholder et virtuelt offentligt discussion board tirsdag den 31. januar og et personligt offentligt discussion board tirsdag den 7. februar for at modtage offentlige kommentarer vedrørende påstået forsinkede eller fejlagtige fakturering, forsinket eller unøjagtig måleraflæsning og kundeserviceproblemer, der påvirker kundernes RG&E.
NYSDPS siger, at det har set en betydelig stigning i klager mod virksomheden og en forringelse af kundeserviceydelsesmålinger i 2022, især siden august 2022. Blandt andre problemer har kunder rapporteret høje, unøjagtige eller forsinkede regninger, som de hævder er uforholdsmæssigt meget baseret på estimerede måleraflæsninger. Disse problemer er blevet forværret af kundernes manglende evne til at kontakte virksomhedernes kundeservicerepræsentanter telefonisk uden væsentlig forsinkelse.
De personlige offentlige høringer vil blive afholdt tirsdag den 7. februar fra kl. 13.00 til 15.00 og kl. 18.00 til 20.00 i Rochester Metropolis Corridor, inde i Council Chambers på 30 Church Avenue.
De virtuelle offentlige høringer afholdes tirsdag den 31. januar:
VIRTUEL:
DATO: Tirsdag den 31. januar 2023
TID: 13:00
Elektronisk adgang: www.webex.com
Begivenhedsnummer: 2343 229 4895
Begivenhedsadgangskode: 31. januar-13.00
Kun telefonadgang: 518-549-0500
Adgangskode: 2343 229 4895
VIRTUEL:
DATO: Tirsdag den 31. januar 2023
TID: 18:00
Elektronisk adgang: www.webex.com
Begivenhedsnummer: 2333 158 8627
Begivenhedsadgangskode: 31. januar-18.00
Kun telefonadgang: 518-549-0500
Adgangskode: 2333 158 8627
Enhver individual, der ønsker at give offentlig kommentar til posten på de virtuelle fora, skal forhåndsregistrere sig senest kl. 30. januar 2023.
Sådan registreres elektronisk: Deltagere, der gerne vil give kommentarer og vil logge ind på et virtuelt discussion board elektronisk, kan registrere sig på www.webex.com og derefter